Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
O nosso compromisso contigo
A tua satisfação vem em primeiro lugar. Se, por qualquer motivo, a tua encomenda não corresponder às tuas expectativas, estamos aqui para encontrar a melhor solução. De seguida explicamos como funciona tudo, de forma clara e sem complicações.
1. Devoluções padrão
De acordo com a legislação em vigor (Real Decreto Legislativo 1/2007) e o direito europeu do consumo, tens 14 dias seguidos a partir da receção da tua encomenda para pedir uma devolução, sem necessidade de justificação.
Para iniciar uma devolução, escreve-nos para info@hanalima.es dentro desse prazo. Não serão aceites devoluções sem pedido prévio.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem e as etiquetas originais.
- Vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.
- Os portes de envio da devolução ficam a cargo da cliente (informamos-te com antecedência, tal como exige a lei).
Como o enviar de volta?
| Opção | Custo | Como funciona |
|---|---|---|
| Correos (Espanha e Portugal) | 4,50 € | Enviamos-te a etiqueta por email. Levas o pacote à estação mais próxima. O valor é descontado do reembolso. |
| A tua própria transportadora | Variável | Deve incluir obrigatoriamente número de seguimento. |
Devoluções a partir de fora da Península:
- 🇩🇪 Alemanha: 9,95 € (InPost)
- 🇫🇷 França: 5,95 € (InPost)
2. Reembolsos
Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, informamos-te se o reembolso foi aprovado.
- Se for aprovado, reembolsaremos o valor do produto num prazo máximo de 10 dias úteis através do teu método de pagamento original, excluindo os portes de envio originais e os custos de devolução.
- Tem em conta que o teu banco ou entidade emissora pode demorar alguns dias adicionais a efetivar o crédito.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução e não tiveres recebido o reembolso, escreve-nos para info@hanalima.es.
3. Trocas
Queres trocar a tua peça por outro modelo? Sem problema.
- Escreve-nos dentro dos 14 dias seguidos após receberes a tua encomenda.
- O produto deve estar sem uso e com a embalagem original.
- Podes escolher qualquer modelo disponível na nossa loja.
- Se houver diferença de preço, será ajustada com um pagamento adicional ou um reembolso parcial.
Custo da troca: 7,70 €: inclui a recolha do artigo e o envio do novo.
Forma de pagamento: Bizum ou transferência bancária (enviamos-te os dados por email).
4. Danos, defeitos e artigo errado
Por favor, verifica a tua encomenda assim que a receberes. Se recebeste um artigo defeituoso, danificado ou errado, contacta-nos de imediato através de info@hanalima.es com fotografias do problema e uma breve descrição, para que possamos avaliá-lo e resolvê-lo.
Se confirmarmos que se trata de um erro de fabrico ou de envio, cobrimos todos os custos e enviamos-te uma peça nova sem qualquer custo adicional.
💡 Os produtos Hanalima têm uma garantia legal de 3 anos, em conformidade com a normativa europeia em vigor.
5. Exceções: artigos sem devolução
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos à medida por pedido expresso.
- Produtos que tenham sido usados, manuseados ou devolvidos sem a embalagem original.
- Cartões-presente.
As pequenas variações próprias do processo artesanal não constituem defeito e não dão lugar a devolução.
6. Compras com desconto ou promoção
Em encomendas com promoções do tipo "2.ª unidade com desconto":
- Se devolveres apenas um dos produtos dentro do prazo legal, o preço daquele que ficas será recalculado.
- O reembolso será ajustado para refletir o preço real individual de cada peça.
Exemplo prático: Compras o produto A a preço completo e o produto B com 40% de desconto. Se devolveres o produto A, o produto B passa para o seu preço original e o reembolso é calculado em conformidade.
7. Reenvios por morada incorreta ou ausência
Se a tua encomenda for devolvida à origem por morada incorreta ou ausência reiterada no domicílio, o custo do reenvio é de 3,95 €, suportado pela cliente.
⚠️ Se o pacote se perder devido a um erro na morada que nos indicaste, não poderemos efetuar qualquer reembolso. Verifica sempre os teus dados antes de finalizar a encomenda.
8. Atrasos e encomendas perdidas
- Os atrasos pontuais não implicam cancelamento nem compensação.
- Se a tua encomenda ultrapassar os 30 dias seguidos sem entrega, consideramo-la perdida e reenviamo-la ou reembolsamos-te sem custo adicional.
🧾 Formas de pagamento para custos associados
- Bizum
- Transferência bancária (enviamos-te os dados quando tratarmos do teu pedido)
📩 Tens dúvidas ou precisas de ajuda?
Escreve-nos para info@hanalima.es. Tratamos cada caso de forma pessoal e respondemos o mais depressa possível.